玩彩神APP群规律_玩彩神APP群规律官网_苹果CEO致歉:中国售后服务四大改进|苹果|央视曝光|315

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  新浪科技讯 4月1日晚间消息,苹果6手机手机手机中国官网发布落款为苹果6手机手机手机CEO库克的致消费者信,针对前段时间央视315曝光的保修现象,苹果6手机手机手机中国售后服务做出四项重大调整。

  在这封信中,苹果6手机手机手机称在过去两周,在中国收到一点在维修和保修政策的反馈。苹果6手机手机手机“不仅对有有哪些意见进行了深刻的反思还与相关部门同时仔细研究了 “三包” 规定”。并重新审视了苹果6手机手机手机维修政策的沟通土办法。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会,苹果6手机手机手机表示歉意。

  苹果6手机手机手机同时声称正在实施四项重大调整,包括:改进苹果6手机手机手机 4和苹果6手机手机手机 4S维修政策;在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明;加大力度监督和培训Apple授权服务提供商;确保消费者不能便捷地联系Apple以反馈服务的相关现象。

  苹果6手机手机手机 4和苹果6手机手机手机 4S维修政策多项调整:

  苹果6手机手机手机 4和苹果6手机手机手机 4S保修调整,从2013年4月起,苹果6手机手机手机假如有一天为出現故障并无法通过更换部件维修的苹果6手机手机手机 4及苹果6手机手机手机 4S,直接更换为一部全新苹果6手机手机手机,并重新计算一年的保修期。但这未必意味着着苹果6手机手机手机 4和苹果6手机手机手机 4S出現任何现象均提供新机更换。假如有一天还必须通过更换组件完成维修的设备,会提供全新部件更换,享受原有1年保修期的剩余时长或90天的保修期,以其中时间较长者为准。

  何种情況会提供更换苹果6手机手机手机 4和苹果6手机手机手机 4S新机?公开信明确表示,苹果6手机手机手机 4和苹果6手机手机手机 4S可更换部件包括:SIM卡槽弹出器、电池、摄像头和后盖。言外之意,也不我除以上带有的部件外损坏,苹果6手机手机手机会直接提供更换整机的服务。另五种情況是购买之日起15日内,出現故障即可更换整机,并重新计算1年保修期。

  除此之外,针对此前假如有一天在苹果6手机手机手机零售店或授权店更换过“每种重新装配套件”的消费者,会视为整机更换,维修后的苹果6手机手机手机自维修之日起重新计算的1年保修期。

  此前,苹果6手机手机手机则是采用保留后盖更换官方翻新机的维修策略,保修期未必会重新计算,也不我采用原有1年保修期的剩余时长或是90天的保修期,以最长时限为准。

  苹果6手机手机手机还针对保修服务做出以下三项调整:

  -提供详尽保修政策说明:假如有一天刚刚官网并没办法 明确指示售后服务条款的页面,也不我有意味着着每种消费者误读,如iPad和Macbook的主要部件无缘无故 享受2年保修期用户却不得而知。也不我有此次苹果6手机手机手机官网增加了详尽的维修和保修政策条款以解答用户的现象。

  -加大员工保修政策培训力度:自2013年3月18日起一周内,苹果6手机手机手机中国向员工收集了新的培训资料,并通过面会面会谈等形式,确保每个苹果6手机手机手机授权店都已开设员工维修和保修政策培训课程。

  -收集消费者相关现象:针对消费者的对任何Apple Store零售店或苹果6手机手机手机授权服务提供商所提供服务的现象,苹果6手机手机手机新建了“客户反馈”收集页面,消费者还必须直接填表反馈。

  附:以下为公开信全文:

  致尊敬的中国消费者:

  在过去的两周里,大伙收到了一点关于 Apple 在中国维修和保修政策的反馈。大伙不仅对有有哪些意见进行了深刻的反思,与相关部门同时仔细研究了 “三包” 规定,还审视了大伙维修政策的沟通土办法,并梳理了大伙对 Apple 授权服务提供商的管理规范。大伙意识到,假如有一天在此过程中对外沟通不够而意味着着外界认为 Apple 态度傲慢,沒有意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会,大伙表示诚挚的歉意。

  为了进一步提高服务水平,大伙正在实施以下四项重大调整:

  ·改进 苹果6手机手机手机 4 和 苹果6手机手机手机 4S 维修政策

  ·在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明

  ·加大力度监督和培训 Apple 授权服务提供商

  ·确保消费者不能便捷地联系 Apple 以反馈服务的相关现象

  同时大伙也意识到,关于在华运营和沟通还有一点必须大伙学习的地方。在此,大伙向大伙保证,Apple 对于中国的承诺和热情与一点国家别无二致。为消费者带来最佳用户体验及满意的服务是大伙的理想,更是大伙的承诺,它已深深植根于 Apple 的公司文化之中。大伙会不懈努力,以实现你什儿 目标。

  苹果6手机手机手机 4 和 苹果6手机手机手机 4S维修政策改进内容如下:

  到目前为止,苹果6手机手机手机 4和 苹果6手机手机手机 4S均以此五种土办法中的五种进行维修:如自购买之日起 15 日内发现现象,大伙会为消费者退款或更换一部享有重新计算 1年保修期的 苹果6手机手机手机;如 15 日刚刚发现现象,Apple 会根据具体情況更换相关部件,如摄像头模块或电池;假如有一天通过更换部件亦无法快速修好 苹果6手机手机手机,Apple 会为消费者提供一台每种重新装配的设备,采用全新部件,仅保留消费者现有 苹果6手机手机手机 4或 苹果6手机手机手机 4S后盖。

  接近90%的顾客对大伙的维修服务表示满意,而消费者满意度也是 Apple 衡量自身成功的最重要标准。

  但都是人提出,每种重新装配的维修土办法近乎于整机更换,也不我有直接更换一部设备将对消费者更有利。假如有一天,自2013 年4月起,Apple 将 苹果6手机手机手机 4和 苹果6手机手机手机 4S服务包升级为全版采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的1年保修期。

  如消费者的 苹果6手机手机手机 4 或苹果6手机手机手机 4S假如有一天过 Apple 或 Apple 授权服务提供商使用每种重新装配套件维修,大伙会视其为整机更换,并为维修后的苹果6手机手机手机提供自维修之日起重新计算的1年保修期。Apple的保修系统假如有一天更新了有关信息,假如有一天,受影响的消费者不想须采取任何额外行动。

  现在,所有消费者都还必须在大伙的网站上看过清晰而全面的维修和保修政策条款。

  大伙很乐意向希望进一步了解售后服务的消费者提供信息。相似,大伙无缘无故 为 MacBook Air和一点 Mac电脑的主板和一点主要部件提供 2 年保修期。同样地,iPad 主要部件无缘无故 享有2年保修期,一点部件享有1年保修期。

  大伙意识到,大伙的网站在此刚刚没办法 清晰地阐明有有哪些政策。希望以下内容不能解答有关Apple所提供服务的一切现象。

  Apple正在做出更大的努力,以确保 Apple授权服务提供商遵循大伙的政策,并尽力为消费者提供最高品质的服务。

  自 2013 年 3 月 18 日起一周内,大伙给中国的所有 Apple 授权服务提供商收集了新的培训材料,以确保每个为 Apple 产品提供服务的相关人员不仅熟知大伙的政策,也掌握 “三包” 规定及相关政策。同时,大伙已主动通过面对面会谈等形式,核实并确保每个 Apple 授权服务提供商都已开设了培训课程,更新了员工对于维修和保修政策的知识。大伙将不懈努力,持续监督 Apple 授权服务提供商的表现,以确保消费者能得到最高品质的服务。

  现在,反馈服务的相关现象也非常便捷。

  如消费者对任何 Apple Store零售店或 Apple授权服务提供商所提供的服务有现象,欢迎访问 www.apple.com.cn/support/service/feedback/直接与大伙取得联系。大伙的目标是,无论消费者从哪里购买到 Apple 产品或接受服务,都能享受到世界一流的用户体验。

  衷心感谢大伙给予大伙的宝贵反馈,大伙始终对中国怀有无比的敬意,中国的消费者始终是大伙心中的重中之重。

  Tim Cook

  Apple CEO

  附:苹果6手机手机手机在中国的保修和维修政策最新版

  苹果6手机手机手机 5:

  1、一年保修期

  2、根据具体的故障情況,更换全新部件(仅包括SIM卡槽、电池、震动马达、接收器、扬声器和主屏幕按钮),或直接更换全新设备

  3、假如有一天更换部件,保留原有1年保修期的剩余时长或90天的保修期;假如有一天更换新机,则重新计算一年保修期

  苹果6手机手机手机 4和4S:

  1、一年保修期

  2、根据具体的故障情況,更换全新部件(仅包括SIM卡槽、电池、摄像头和后盖),或直接更换全新设备

  3、假如有一天更换部件,保留原有1年保修期的剩余时长或90天的保修期;假如有一天更换新机,则重新计算一年保修期

  4.针对此前假如有一天在苹果6手机手机手机零售店或授权店更换过“每种重新装配套件”的消费者,会视为整机更换,维修后的苹果6手机手机手机自维修之日起重新计算的1年保修期

  iPad和iPad mini:

  1、一年整机保修,带有配件和电池享有1年保修期。两年主要部件保修,主要部件包括:包括主板 (MLB)、内存、硬盘 (HDD/SSD)、显示屏 (LCD) 和交流电源适配器

  2.根据具体的故障情況,更换全新部件(仅包括SIM卡槽),或直接更换全新设备;假如有一天配件出現现象,更换新的配件

  3、整机更换的iPad享有自更换之日起重新计算的1年保修期 (主要部件2年保修期)

  4、更换的配件享受原有1年保修期的剩余时长或90天的保修期,以其中时间较长者为准

  Mac台式电脑(Mac mini、iMac和Mac Pro)

  1、Mac台式电脑整机享受1年保修期

  2、主要部件享有2年保修期(浙江省为3年),包括主板 (MLB)、避免器、内存、硬盘 (HDD/SSD)、电源和显卡

  3、更换的全版为全新部件

  4、维修后的Mac台式电脑享受原有保修期的剩余时长或90天的保修期,以其中时间较长者为准;

  5、维修后的Mac台式电脑主要部件重新计算2年保修期,浙江省则为3年

  Mac笔记本电脑(MacBook Air、MacBook Pro 和配备 Retina 显示屏的 MacBook Pro)

  1、MacBook笔记本整机享受1年保修期

  2、主要部件享有2年保修期,包括主板 (MLB)、避免器、内存、硬盘 (HDD/SSD)、电源适配器、键盘和显示屏,相比Mac台式机增加后两项。

  3、更换的均为全新部件

  4、维修后的MacBook笔记本电脑享受原有保修期的剩余时长或90天的保修期,以其中时间较长者为准;

  5、维修后的MacBook笔记本电脑主要部件重新计算2年保修期

  以上政策仅适用于在中国大陆所购买的苹果6手机手机手机产品,并遵循中国的 “三包” 规定。